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赛普绩效考核管理

量化考核客服绩效数据报表

SEMP-CSP客服绩效整合淘宝接口,通过下载淘宝店铺客服【接待人数,平均等待时间,聊天记录,商品评价,退货记录】等旺旺信息。整合出【店铺分析,工作量分析,绩效明细,客服对比】四大类报表。卖家通过报表更好分析店铺服务质量,从中得到价值的店铺信息。营造良好的购物体验,全面提升网店服务质量,增加客户购物满意度。

服务详情

SEMP-CSP客服绩效

   整合淘宝接口,通过下载淘宝店铺客服【接待人数,平均等待时间,聊天记录,商品评价,退货记录】等旺旺信息。整合出【店铺分析,工作量分析,绩效明细,客服对比】四大类报表。
卖家通过报表更好分析店铺服务质量,从中得到价值的店铺信息。营造良好的购物体验,全面提升网店服务质量,增加客户购物满意度。
 
 
普适性:对客服部门的所有人实现能量化考核,有理有据,令人信服,化解争功矛盾;
实时性:对业务指标和团队情况实时掌握,第一时间指导干预,不再受限于固定的考核周期;
自动化:能便捷地与业务系统集成,考核工作可自动完成;
易用性:绝大部分功能通过“一键式操作”,点击鼠标即可完成;
灵活性:客观数据与主观评价的均衡、管理的精细程度,可根据实际需要灵活调整;       
智能化:针对性对绩效能进行追溯分析,找到绩效短板及其根源,从而针对性改善,快速提高。

 
功能特色:

多店铺管理

不同店铺客服绩效数据汇总
 
强大的数据报表
 
灵活的系统绩效管理
 
灵活的客服过滤管理

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